Le métier de téléactrice fait appel à des notions de savoir être au téléphone pour mieux vivre les échanges, utiliser le bon vocabulaire, avoir une attitude commerciale, être directif et toujours courtois.
Pour ce faire, les formations de ProVente s'appuient sur 3 modules :

• La réception d'appel
• L'émission d'appel
• La supervision

La réception d'appel
Accueillir et servir

Objectifs :

• Impliquer les téléactrices dans une logique de services
• Structurer la démarche, professionaliser l'entretien
• Rapidité de prise en charge
• Ecoute active, régularité d'humeur, convivialité
• Compétance, efficacité des réponses
• Fidéliser ou développer une clientèle
• Mettre en place un "Service Client"

Méthode pédagogique :

• Recueil et Analyse des données : Analyse des besoins et définition des objectifs de formation ;
• Diagnostic des comportements téléphoniques ; Audit des compétances individuelles.
• Personnalisation des programmes : Selon le diagnostic établi et les objectifs de l'entreprise.
• Formation en salle : Apports théoriques ; Simulations ; Cas concrets
• Validation des acquis : Evaluation des stagiaires ; Corrections des comportements téléphoniques.

Objectifs :

• Détection et qualification de clients
• Télévente / Prise de rendez-vous / Recouvrement
• Améliorer l'efficacité du service télémarketing :
• Comportement et attitude
• Présentation / Argumentation
• Apports de solutions / réponses aux objections
• Validation de l'entretien

Méthode pédagogique :

• Recueil et Analyse des données : Analyse des besoins et définition des objectifs de formation ;
• Diagnostic des comportements téléphoniques ; Analyse du dialogue, des objections et leurs réponses.
• Personnalisation des programmes : Script et réponses aux objections selon le diagnostic établi et les objectifs de l'entreprise.
• Formation en salle : Apports théoriques ; Simulations ; Cas concrets.
• Validation des acquis : Evaluation des stagiaires ; Corrections des comportements téléphoniques.

Objectifs :

• Renforcer les compétances individuelles
• Recentrer le superviseur sur l'accompagnement opérationnel
• Structurer un reporting efficace
• Stimuler l'action motric du superviseur sur son équipe

Méthode pédagogique:

• Recueil et analyse de données : Définition des objectifs de formation ; Diagnostic du comportement de supervision.
• Session de formation en salle : Apports méthodologiques ; Etudes de cas
• Immersion terrain : Ecoute et débriefing ; Création des outils de pilotage
• Validation des acquis : Mise en place des outils ; recueil de situations